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HGF  (Häufig gestellte Fragen)

1. Wie buchen wir die Reisen bei Saigontourist?
Es ist sehr einfach, eine online – Reservierung mit www.etravelvietnam.com vorzunehmen.
Sie fülllen das Reservierungsformular aus und senden uns dieses ausgefüllte Formular. Wir werden Ihnen die Bestätigung innerhalb von 48 Stunden schicken. Auf dem Buchungsformular informieren Sie uns unbedingt Ihre Email – Adresse und gültige Kreditkartenummer.

Eine Reservierung durch www.etravelvietnam.com erfordert die Zahlung mit der Kreditkarte oder durch die Banküberweisung. Bitte lesen Sie unsere Zahlung – und Stornobedingungen, bevor Sie die Zahlung durchführen.

Falls Sie eine online – Reservierung nicht vornehmen möchten, bitte senden Sie einfach eine Email an rechierche@etravelvietnam.com oder rufen Sie uns an (84-8) 38294431

2. Was ist die späteste Zeit, dass wir die Reservierung vornehmen können?
Selbst wenn wir alle Buchungen akzeptieren, die am Reisedatum gemacht werden, können wir nur für die Buchung garantieren, die mindestens 3 Arbeitstage für Tagesreisen und Ausflüge (nicht einschließend Sonntag und Feiertagen) vor dem Abreisedatum gemacht werden. Je früher buchen sie, desto bessere Chance sie haben, die Buchungsbestätigung zu erhalten.

3. Wie lange können wir die Reise im Voraus buchen?
Sie können 12 Monate im Voraus buchen. Jedoch erinnern Sie sich sicherlich bitte, dass Sie die Reservierung vorgenommen haben. Wir erfordern eine nicht-erstattende Anzahlung von ... (nicht inkludiert Flugtickets) und die Restzahlung ist 30 Tage vor der Anreise durchzuführen. Sie werden die Rechnung von uns voraus erhalten. Dadurch möchten wir daran erinnern, dass die Reise vorgenommen wird.

4. Gibt es Rabatt für die Kinder?
Die Kinder unter 12 Jahre können den Rabatt von Hotels, Flugtickets und Mahlzeiten erhalten. Wegen der unterschiedlichen Rabattsbedingungen von Hotels, Restaurants und Flugticketsgesellschaft sollten Sie uns die detaillierte Informationen über die Anzahl der Kinder und ihre Alter, um den genauen Rabatt zu haben. Diese Informationen werden bei  Buchungsformular ausgefüllt.

5. Sollten wir impfen, wenn wir die Reise in Vietnam machen?
Nein, die Impfungen sind nicht erforderlich. Jedoch sollten bei Ihrem Arzt die Schutzmaßnahmen gegen Cholera, Malaria, Hepatitis A & B, Typhus und Tuberkulose beraten werden.

6. Wie stonieren wir unsere Reise bei Saigontourist?
Falls Sie die gebuchte Reise stonieren möchten, können Sie uns (84-8) 38294431 anrufen oder senden Email an rechierche@etravelvietnam.com  oder an unserer Berater, die Ihre Buchung bearbeiten. Sie werden empfohlen, das Detail von dem Buchungsbeleg zu bieten, den Sie von uns nach der Zahlung erhalten. Für weitere Informationen über die Stornokosten lesen Sie bitte unsere Stornobedingungen

7. Können wir die Reiseleistungen des Reiseablaufes nach der Bestätigung ändern?
Die Änderungen einzelner Reiseleistungen des Reiseablaufs sind gestattet, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtkosten der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.  Falls es durch Ihre Änderungswünsche die Zusatzkosten entstehen sollten, haben wir Recht, Ihnen die Zusatzkosten oder den Aufpreis dafür zu verlangen. Sie können Ihre Änderungswünsche an rechierche@etravelvietnam.com oder an unserer Berater, die Ihre Buchung bearbeiten, schicken.

8. Wie ist die Reise für Behinderte und Schwangere?
Wenn Behinderte und Schwangere sich an der Reise teilnehmen, bitte informieren Sie uns darüber während Ihrer Reservierung. Die mögliche Unterstützung für Behinderte und Schwangere während der Reise wird empfohlen. Die Zusatzkosten oder Aufpreis dafür sind vorbehalten. Wir sind nicht verantwortlich für die entstehende Probleme während der Reise, falls Sie uns über Ihren Zustand nicht im Voraus informieren.

9. Was ist ein Bescheinigungsbeleg?
Sobald Ihre gebuchte Reise bestätigt und die Zahlung geleistet wird, werden wir Ihnen ein Bescheinigungsbeleg per Email senden, das Ihre Reservierung und Stornorbedingungen darstellt. Sie werden empfohlen, dieses Bescheinigungsbeleg aufzubewahren. Im Bescheinigungsbeleg wird einer Bestätigungsnummer ausgeschrieben. Sie bringen immer es bei der Ankunft oder beim Einchecken im Hotel mit.

10. Was ist passiert mit unsere Buchung, falls die Flüge verzögert werden?
Bitte informieren Sie uns und Hotel darüber sofort. Die entstehenden Kosten oder Stornokosten sind abhängig von jedem Hotel. Wir werden versuchen, Ihnen die ähnliche Services anzubieten.

11. Wie ist die Kreditkarte – Rückzahlung?
Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung im Form eines Kredits zu Ihrem Kartenkonto vorgenommen wird.
Alle Kreditkarte – Rückzahlungen werden rechtzeitig bearbeitet. Das Rückzahlungsprozess ist von Ihrem Abrechnungszeitraum mit Kreditkartefirma abhängig. Innerhalb von 15 – 45 Arbeitstage wird die Rückzahlung auf Ihr Konto überwiesen.

12. Was ist Anzahlung? Wann bezahlen wir den gesamten Reisepreis?
Sobald alle Buchungen akzeptiert und bestätigt werden, ist eine nicht-erstattende Anzahlung in Höhe von 30 % - 50%  des gesammten Reisepreises von Ihren Kreditkarte/ Bankkonto  erforderlich (abhängig von Ihrer Zahlungsweise). Dann ist die Restzahlung vor dem Reiseantritt durchzuführen. Für die weitere Zahlungsinformationen lesen Sie bitte unsere Zahlungen.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung oder völlige Zahlung nach der Buchungsbestätigung geleistet werden.

13. Können wir mit dem Bargeld bei der Ankunft, Reisenschecks, Banktratte, Banküberweisung bezahlen?
Für alle unsere Services und Hotels bitten wir um Vorauszahlung.
Falls Sie mit dem Bargeld, Reisenschecks, Banktratte bei der Ankunft bezahlen möchten, werden wir miteinander einen schriftlichen Vertrag unterschreiben
Falls Sie durch die Banküberweisung bezahlen möchten, bitte überweisen Sie Geld auf unser Konto:


JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM, HO CHI MINH CITY BRANCH (VIETCOMBANK)
Add: 29 Ben Chuong Duong, District 1, HCMCITY
Tel: 84 8 38230 310, Fax: 84 8 38297 228

Swift code: BFTVVNVX007
ACC No. 0071370087213
Begünstigter : SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE Co.

14. Unsere Kreditkartenummer ist richtig, aber es ist nicht auf Ihrem Online – Reservierungsformular  zu akzeptieren und führt zum Fehler während der Zahlung? Warum?
Es gibt viele Möglichkeiten wie folgt:
- Sie sollten den Proxy – Internetanschluss nicht benützen. Für den Sicherheitsgrund ist Direktanschluss zum Internet erforderlich.
-  Unser Zahlungszugang öffnet sich in einem neuen Fenster. Die Pop-up-Blocker-Software muss ausgeschaltet geworden
-  Die Datenangaben müssen genau sein.
-  Das Ablaufdatum der Kreditkarte darf nicht dem Reservierungsdatum vorausgehen
- Ihrer Kreditlimit ist nicht erreichbar
- Falls Sie noch die Fehler abgesehen von den obengenannten Gründe haben, bitte kontaktieren Sie uns an rechierche@etravelvietnam.com oder an (84-8) 38294431

15. Bei der Zahlung mit Kreditkarte haben wir vollständige Angaben in ein Formular ausgefüllt. Warum möchten Sie noch eine Kopie unseres Reisepasses sowie Kopie unserer 2 Seite (Vorn – Rückseite) der Kreditkarte?
Aus der Sicherheitsgründe erfordert Ihre Bank unserer Bank in Vietnam eine ermächtigte Kreditkarte – Zahlungsformular, eine Kopie des Reisepasses von dem Kontoinhaber, eine Kopie der 2 Seite Kreditkarte, falls die Transaktion über ... ist

16. Warum unterscheidet sich der Preis bei unserer letzten Überprüfung von dem Preis bei unserem letzten Aufenthalt?
Es hängt normalerweise von Marktbedingungen und Wechselkursschwankungen ab. Während der Hochsaison, Konferenz, Messe…sind die Preise möglich zu ändern. Die kleine Variation zu dem periodischen Basis ist wahrscheinlicher die Schwankung der Wechselkurse zu reflektieren.
Sobald die Zimmer fix gebucht sind, garantieren wir, dass unsere Zimmerpreise am konkurrenzfähigsten sind.

17. Empfehlen Sie uns die Reiseversicherung?
Wir empfehlen, dass alle Kunden von Saigontourist die Vollkaskoreiseversicherung nehmen, wenn sie die Reise bei uns buchen.
Wir empfehlen auch, dass Ihre Versicherung die Anzahlungsschäden und die andere Kosten durch die Stonierung, die Gepäck-, Körperschäden, die medizinische Ausgeben sowie zusätzliche Kosten umfasst.

18. Bei der Ankunft am Flughafen werden wir abgeholt?
Die inbegriffenen Leistungen stehen bereits im Bescheinigungsbeleg. Bei meisten Rundreisen ist der Flughafentransfer inkludiert.

 

 
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